Rapport é uma palavra de origem
francesa. É a arte de gerar harmonia, confiança nas relações interpessoais.
É o elemento mais importante dentro do
processo de persuasão.
“Sem confiança e rapport o vendedor é como um fazendeiro que tenta semear em um solo não arado, a maior parte das sementes ficarão desperdiçadas.”
John H. Herd em Modernas Técnicas de Persuasão.
“Rapport é a
capacidade de entrar no mundo de alguém, fazê-lo sentir que você o entende e
que vocês têm um forte laço em comum. É a capacidade de ir totalmente do seu
mapa do mundo para o mapa do mundo dele. É a essência da comunicação
bem sucedida.”
Anthony
Robbins
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